Questions fréquentes de nos voyageurs

Puis-je choisir ma mission ?

Vous pouvez choisir votre mission pour un voyage humanitaire en Afrique, dans la limite des disponibilités. Les frais applicables varient selon les missions. Pour les autres destinations les activités sont généralement celles décrites sur notre site, et peuvent varier légèrement selon les besoins de l’association d’accueil.

 

Quelles sont les démarches à effectuer ?

Après votre réservation nous vous transmettrons un document qui vous expliquera comment va se dérouler votre voyage utile, quelles sont les démarches à effectuer, les vaccins obligatoires, les affaires qu’il est conseillé d’amener, ainsi que quelques informations utiles.

 

Un bon niveau en langues étrangères est-il nécessaire ?

Pour notre mission humanitaire au Togo il n’est pas nécessaire de parler une langue étrangère. En revanche, pour nos autres destinations il est vivement recommandé de parler l’anglais (ou l’espagnol au Costa Rica et en Equateur).

 

Comment dois-je faire pour réserver ?

La première chose à faire est de remplir notre formulaire de demande de devis.Nous vous recontacterons au plus vite, soit pour affiner votre demande, soit pour vous transmettre une offre de prix personnalisée, en fonction de la destination choisie, de la période à laquelle vous souhaitez partir et de la durée de la mission. Ensuite, vous pourrez choisir de réserver ou non le voyage.

 

Le devis est-il définitif ?

Le devis est modifiable jusqu’à la réservation. Il sert à définir ensemble les modalités de votre voyage utile et de convenir du tarif. Attention, un devis a une durée très limitée car le prix est très étroitement lié aux tarifs des vols qui peuvent varier rapidement.

 

Quand démarre la réservation ?

La réservation de votre voyage utile est effective à partir du moment où vous avez versé un acompte.

 

Quelles sont les conditions de paiement ?

Il faudra verser un acompte de lors de la réservation, puis le solde au plus tard un mois avant le départ. L’acompte correspond au prix du vol + 30% du montant hors vol.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Vous pouvez payer par virement bancaire, par chèque ou par chèques vacances.

 

Que se passe t-il après ma réservation ?

Une fois que votre réservation est effective, nous réservons toutes les prestations incluses dans l’offre : la mission de volontariat, les vols, les hôtels, les transports, les assurances, etc. Vous recevrez par e-mail :

  • la confirmation de votre vol, et aurez accès à votre compte en ligne sur le site de la compagnie aérienne.
  • Le contrat d’assurance s’il y a lieu
  • Une documentation pour vous guider dans vos préparatifs et dans votre trajet

Mon voyage est-il assuré en cas d’impossibilité de voyager ?

L’assurance multirisque est incluse dans le tarif mais elle est facultative (vous pouvez demander à la retirer).

Elle vous assure avant et pendant votre voyage. Et prend effet en cas d’annulation classique. Par exemple : décès, accident corporel grave, maladie grave (y compris les rechutes et aggravations), hospitalisation de l’assuré, d’un membre de sa famille défini par le contrat, de la garde des enfants ou du remplaçant professionnel, décès d’un oncle/tante/neveu/nièce, cambriolage au domicile ou locaux pro, convocations administratives, licenciement économique, mutation professionnelle, mise en quarantaine, acte de piraterie aérienne, contre-indication vaccination, séparation couple, attentat, intempéries etc. Soit toutes causes justifiées ou “tout sauf”. Elle prend aussi en charge les frais en cas de départ ou retour manqué de votre vol ou en cas de perte, destructions (preuves), de retard de vos bagages, ainsi que les frais de réfection des documents officiels ou encore d’interruption totale de voyage.

Vous bénéficiez peut-être d’une assurance avec votre carte de crédit. Renseignez-vous auprès de votre banque ou sur votre contrat bancaire pour connaître les modalités.

À noter, vous êtes assurés pour certains dommages avec votre carte bancaire, dans le cas où vous possédez une Visa premier/infinite, Mastercard gold/silver, Amex. Aussi, il est important de prendre en compte que l’assurance de votre carte bancaire couvre uniquement les personnes du même foyer fiscal. Et le voyage doit généralement être réglé avec la dite carte de crédit (des exceptions existent, renseignez-vous auprès de votre banque). Si chaque participant règle son voyage avec sa propre carte bancaire, chacun est couvert indépendamment. Avec une assurance à part, tous les voyageurs sont couverts, car sur un même contrat. 

Je suis en situation de handicap, est-ce qu’un voyage éco-volontaire est à ma portée ?

Les missions ne sont malheureusement pas adaptées pour les personnes en situation de handicap moteur, notamment pour les personnes en fauteuil roulant, en situation de handicap physique, visuel, auditif.

Les missions sont accessibles aux personnes en situation de handicap mental avec les critères suivant : une autonomie allant de très bonne à bonne et la présence d’un encadrant attitré (sans nécessité de veille de nuit). 

Y-a-t-il une possibilité d’être en contact avec d’autres personnes qui partent ou sont partis en voyage humanitaire ?

Oui, bien sûr ! Le groupe Facebook “La tribu de Mahalo » est là pour ça. Rejoignez-nous vite sur le groupe afin d’échanger avec les participants de vos futurs projets et profiter de toutes les bonnes infos.

Aussi, sur demande, nous pouvons vous transmettre le contact de personnes qui ont déjà voyagé avec Mahalo. 

Combien de temps avant de partir dois-je contacter Mahalo pour préparer mon voyage ?

Techniquement, il est possible de réserver jusqu’à deux semaines avant le départ. Mais l’idéal est de réserver entre 11 et 2 mois avant le départ pour bénéficier des meilleurs tarifs aériens et vous garantir d’avoir une place au sein de l’association.

Aurais-je des nouvelles de l’association post voyage pour suivre l’évolution de la situation à destination ?

Évidemment, vous pouvez prendre leur coordonnées et rester en contact avec eux.

Que dois-je emporter pour mon voyager ?

Pas d’inquiétude ! Au moment de votre réservation, une liste d’affaires adaptée à votre destination vous est transmise afin de préparer au mieux votre voyage.
Pour les curieux, vous pouvez consulter l’article “La liste d’affaires à emporter en voyage solidaire« 

Puis-je partir seul(e) ou accompagné(e) ?

Vous êtes libres ! C’est vous qui choisissez si vous désirez partir en solitaire, en couple ou en famille. Aussi, vous avez la possibilité de partir en groupe avec d’autres personnes inconnues sur des dates fixées au préalable par Mahalo.

Puis-je décider de prolonger mon séjour une fois sur place si je m’aperçois que je souhaite rester plus longtemps ?

Oui, sous certaines conditions. Car tout dépend des disponibilités au sein de l’association et des modalités de modification des billets d’avion. En effet, ils peuvent être sujet à des frais supplémentaires.

Est ce que mon régime alimentaire (vegan / végétarien) est compatible avec la mission ?

Plusieurs de nos partenaires proposent des repas uniquement végétariens. Les autres font preuve de flexibilité sur ce thème. Il suffira de leur signaler vos habitudes alimentaires à votre arrivée.

 

Pin It on Pinterest