Questions fréquentes de nos voyageurs
COMMENT connaitre le prix de mon séjour ?
Nos tarifs à la semaine sont indiqués dans chacune des pages qui décrivent nos séjours, dans l’onglet « tarifs ». À cela il faudra ajouter les prix des billets d’avion (sauf pour l’Egypte), et d’éventuelles nuits d’hôtel à l’arrivée et/ou avant le retour.
POUR LE SÉJOUR AU TOGO, Puis-je choisir ma mission ?
Vous pouvez choisir votre mission pour un voyage humanitaire en Afrique, dans la limite des disponibilités. Les frais applicables varient selon les missions. Pour les autres destinations les activités sont généralement celles décrites sur notre site, et peuvent varier légèrement selon les besoins de l’association d’accueil.
Quelles sont les démarches à effectuer ?
Après votre réservation nous vous transmettrons un document qui vous expliquera comment va se dérouler votre voyage utile, quelles sont les démarches à effectuer, les vaccins obligatoires, les affaires qu’il est conseillé d’amener, ainsi que quelques informations utiles.
Un bon niveau en langues étrangères est-il nécessaire ?
Pour nos missions humanitaires au Togo et au Maroc il n’est pas nécessaire de parler une langue étrangère. En revanche, pour nos autres destinations il est vivement recommandé de parler l’anglais (ou l’espagnol au Costa Rica et en Équateur).
JE ne suis pas français(e), puis partir quand même ?
Évidemment ! Nos missions sont ouvertes à toute personne de bonne volonté ! Nous accueillerons avec plaisir nos ami(e)s belges, suisses, canadien(ne)s, et ressortissant de tout autre pays. Vérifiez simplement les démarches d’entrée dans le pays de destination (visa notamment), car les accords entre les pays diffèrent.
Comment dois-je faire pour réserver ?
Une fois que vous avez choisi votre destination/mission, la première chose à faire est de chercher les vols aux dates souhaitées. Attention, vérifiez bien quelles sont les dates d’ouverture de la mission, et quels sont les jours de départ et d’arrivée (différents selon les missions). Une fois les vols choisis, si le coût total du voyage entre dans votre budget, remplissez notre formulaire de demande d’inscription. Nous vérifierons alors les disponibilités aux dates indiquées, et nous vous transmettrons un bulletin d’inscription à remplir et à signer. Ensuite, versez l’acompte pour finaliser votre réservation et bloquer votre place.
eST-CE À MOI DE PRENDRE LES BILLETS D’AVION ?
Pour toutes nos destinations, hormis pour notre mission pour les dauphins en Égypte où le vol est inclus, c’est à vous de réserver vos vols. Attention, il est nécessaire de choisir les vols en fonction des jours d’arrivée et de départ fixés par l’association, et en fonction des disponibilités. Les jours de départs et d’arrivée sont mentionnés sur notre site et/ou sur notre documentation. Les disponibilités vous seront confirmées par nos soins.
COMMENT FAIRE POUR PRENDRE LES BILLETS D’AVION ?
Pour prendre les billets d’avion pour votre séjour de volontariat, vous trouverez toutes les informations nécessaires dans la page de notre site qui décrit la mission choisie, sous l’onglet « organisation ». Vous y trouverez par exemple les jours d’arrivée et de départ définis par l’association, les compagnies aériennes préconisées, et s’il est nécessaire de prévoir une nuit d’hôtel à l’arrivée et/ou avant votre vol retour.
Le Bulletin est-il définitif ?
Le bulletin est modifiable jusqu’à ce que la réservation vous soit confirmée. Ensuite, si vous avez besoin d’y apporter des modifications, nous ferons notre possible pour vous aider, dans la mesure des disponibilités au sein de l’association.
EST-IL POSSIBLE D’ANNULER MA RÉSERVATION ?
Une fois votre réservation confirmée, si vous avez besoin d’annuler le voyage il est important de nous en informer au plus vite.
Il y 2 cas de figure :
– À plus d’un mois avant le départ: votre acompte n’est pas remboursable, mais le solde ne vous sera pas demandé
– À moins d’un mois avant le départ : votre acompte n’est pas remboursable et le solde restera dû, ou ne sera pas remboursé si vous l’avez déjà payé. Il est toutefois nécessaire de nous prévenir en cas d’impossibilité, afin que l’association adapte son organisation.
Si la raison de votre annulation entre dans les clauses prévues par l’assurance souscrite, vous pouvez y faire appel. Elle vous remboursera alors les sommes engagées, en déduisant la franchise prévue au contrat. Les détails de l’assurance vous sont fournis avec votre bulletin d’inscription.
Quand démarre la réservation ?
La réservation de votre voyage utile est effective à partir du moment où vous nous avez renvoyé le bulletin d’inscription rempli et signé, que vous avez versé l’acompte et que nous vous avons confirmé votre réservation par mail.
Quelles sont les conditions de paiement ?
Il faudra verser un acompte de lors de la réservation, puis le solde au plus tard un mois avant le départ. Les montants de l’acompte et du solde vous seront communiqués sur le bulletin d’inscription.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Vous pouvez payer par carte bancaire, virement bancaire, ou par chèques vacances ANCV Connect.
Que se passe t-il après ma réservation ?
Une fois que votre réservation est effective, nous réservons la mission de volontariat et le cas échéant, l’assurance. Vous recevrez par e-mail :
- L’attestation d’assurance s’il y a lieu
- Une documentation pour vous guider dans vos préparatifs et dans votre trajet
Ensuite, nous effectuerons ensemble un briefing téléphonique une à deux semaines avant votre départ afin de revoir ensemble l’organisation et pour répondre à vos dernières questions.
Mon voyage est-il assuré en cas d’impossibilité de voyager ?
L’assurance multirisque vous sera proposée. Elle est facultative mais vivement recommandée.
Elle vous assure avant et pendant votre voyage. Et prend effet en cas d’annulation classique. Par exemple : décès, accident corporel grave, maladie grave (y compris les rechutes et aggravations), hospitalisation de l’assuré, d’un membre de sa famille défini par le contrat, de la garde des enfants ou du remplaçant professionnel, décès d’un oncle/tante/neveu/nièce, cambriolage au domicile ou locaux pro, convocations administratives, licenciement économique, mutation professionnelle, mise en quarantaine, acte de piraterie aérienne, contre-indication vaccination, séparation couple, attentat, intempéries etc. Soit toutes causes justifiées ou “tout sauf”.
Vous bénéficiez peut-être d’une assurance avec votre carte de crédit. Renseignez-vous auprès de votre banque ou sur votre contrat bancaire pour connaître les modalités.
À noter, vous êtes assurés pour certains dommages avec votre carte bancaire, dans le cas où vous possédez une Visa premier/infinite, Mastercard gold/silver, Amex. Aussi, il est important de prendre en compte que l’assurance de votre carte bancaire couvre uniquement les personnes du même foyer fiscal. Et le voyage doit généralement être réglé avec la dite carte de crédit (des exceptions existent, renseignez-vous auprès de votre banque). Si chaque participant règle son voyage avec sa propre carte bancaire, chacun est couvert indépendamment. Avec une assurance à part, tous les voyageurs sont couverts, car sur un même contrat.
Je suis en situation de handicap, est-ce qu’un voyage éco-volontaire est à ma portée ?
Les missions ne sont malheureusement pas adaptées pour les personnes en situation de handicap moteur, notamment pour les personnes en fauteuil roulant, en situation de handicap physique, visuel, auditif.
Les missions sont accessibles aux personnes en situation de handicap mental avec les critères suivant : une autonomie allant de très bonne à bonne et la présence d’un encadrant attitré (sans nécessité de veille de nuit).
Y-a-t-il une possibilité d’être en contact avec d’autres personnes qui partent ou sont partis en voyage humanitaire ?
Oui, bien sûr ! Le groupe Facebook “La tribu de Mahalo » est là pour ça. Rejoignez-nous vite sur le groupe afin d’échanger avec les participants de vos futurs projets et profiter de toutes les bonnes infos.
Aussi, sur demande, nous pouvons vous transmettre le contact de personnes qui ont déjà voyagé avec Mahalo.
Combien de temps avant de partir dois-je contacter Mahalo pour préparer mon voyage ?
Nous acceptons les réservations jusqu’à un mois avant le départ. Mais l’idéal est de réserver entre 11 et 2 mois avant le départ pour bénéficier des meilleurs tarifs aériens et vous garantir d’avoir une place au sein de l’association.
Aurais-je des nouvelles de l’association post voyage pour suivre l’évolution de la situation à destination ?
Évidemment, vous pouvez prendre leur coordonnées et rester en contact avec eux.
Que dois-je emporter pour mon voyage ?
Pas d’inquiétude ! Au moment de votre réservation, une liste d’affaires adaptée à votre destination vous est transmise afin de préparer au mieux votre voyage.
Pour les curieux, vous pouvez consulter l’article “La liste d’affaires à emporter en voyage solidaire«
Puis-je décider de prolonger mon séjour une fois sur place si je m’aperçois que je souhaite rester plus longtemps ?
Oui, sous condition de disponibilité au sein de l’association. Veillez également à vérifier les modalités de modification des billets d’avion. En effet, ils peuvent être sujet à des frais supplémentaires.
Est ce que mon régime alimentaire (vegan / végétarien) est compatible avec la mission ?
Plusieurs de nos partenaires proposent des repas uniquement végétariens. Les autres font preuve de flexibilité sur ce thème. Il suffira de leur signaler vos habitudes alimentaires à votre arrivée.